دور إدراك العميل لعدالة علاج قصور الخدمة فى التأثير على بنواياه السلوكية المستقبلية: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

• جمال صادق الحوباني ثابت ¹
• عبد الناصر محمد علي حموده ²
• نادية أمين محمد علي ²

¹ قسم إدارة الأعمال، كلية التجارة، جامعة الحديدة

² قسم إدارة الأعمال، كلية التجارة، جامعة أسيوط

المستخلص

الكلمات الرئيسية

• علاج قصور الخدمة
• العدالة المدركة
• النوايا السلوكية المستقبلية
• نية تكرار التعامل
• الكلمة المنطوقة الإيجابية